Компания Сигма обеспечивает техническую поддержку для сотрудников заказчика. Наши компетентные ИТ-специалисты готовы решать любые возникающие задачи и проблемы как удаленно, так и с выездом к заказчику. В результате для пользователей всегда есть возможность получить консультацию и помощь в решении задачи.

 

Поддержка пользователей (Help Desk) включает в себя:

• Решение задач любой сложности, возникающих в процессе эксплуатации IT инфраструктуры;
• Консультации и обучение пользователей;
• Гарантированные параметры сервиса, квалифицированная и вежливая служба поддержки;

Служба технической поддержки пользователей работает по следующему принципу:

• Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью формы обратной связи на сайте;
• Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности консультирует пользователя самостоятельно, либо передаёт заявку на вторую линию поддержки;
• Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы выездных специалистов.